为鞭策商家向用户授予高质量的客服服务，指责用户的购物体验，特制定本规则。
1.2?适用范围1.2.1本规则适用于所有微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”）。
1.2.2如无特殊说明，本条款中使用的词语含义与《微信小店功能服务商家协议》《视频号橱窗带货规则总则》一致同意。
1.3?定义1.3.1?微信小店客服工具指由腾讯微信团队设计和研发的客户咨询和应答工具“微信小店客服”，干涉微信小店客服人员便捷响应用户咨询，干涉用户解决售前售后问题。
具体接入和使用方式可查看：《微信小店客服——使用操作指引》
1.3.2企业微信客服工具指商家通过视频号小店无约束的自由后台接入，未升级为微信小店客服的企业微信客服功能。微信小店客服工具和企业微信客服工具统称为“客服工具”。
1.3.3?商家客服本规则所称“商家客服”，是指使用店铺客服账号（包括子账号，下同）通过客服工具为用户授予客服服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的无约束的自由人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺客服账号的人员。
二、?服务要求2.1?商家应当配糖心logo设计服务备贫乏、专业的客服人员使用客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
2.2.商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，保持良好的服务态度、解决用户问题，确保来自用户的任何及所有消息的响应率、响应时长、用户满意率均符合平台规定的标准。商家客服不得通过消极应对、无故恶意拉黑用户及其他不当方式，影响用户正常的咨询、售后服务保障需求。
2.3商家客服不得通过客服工具发布第三方信息，包括但不限于非微信小店、视频号橱窗链接或未经微信小店、视频号橱窗许可的二维码、联系方式、银行账号、支付账号、电子邮箱、实体店地址、广告信息等。
2.4?商家客服不得在沟通过程中使用任何形式带有人身攻击、侮辱性的用语或其他不文明用语，不得确认有罪、漫骂、无礼他人（包括但不限于用户、达人、商家、平台客服人员、其他工作人员和其他第三方等，下同）或使用任何不能引起他人挑逗的字句。
2.5?商家客服不得实施惹怒他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发收有用的东西信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，根除他人反感、影响他人正常生活或根除恶劣影响。
2.6商家客服不得泄露用户个人信息，包括但不限于将订单（包括礼物订单）收货人的地址、联系方式等信息泄露给收货人之外的任何第三方。
2.7商家客服不得将客服工具用于任何为用户授予店铺内商品或服务的售前、售中、售后咨询沟通之外的目的，包括但不限于授予平台允许的服务、意见不合私下交易等。
2.8?商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的默认的要求以及平台发布的相关规则，不得发收涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得无礼平台或其他任何商家、商品的形象，不得调解平台运营及无约束的自由秩序。
2.9?商家客服在沟通过程中，若以“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等糖心vlog官网表述明示、明白地提及商品为假货，属于违规情形，平台有权对商家采取相应的处理措施。
2.10?商家客服不得以任何形式冒充平台官方或官方工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表平台官方，或者通过其他类似手段根除他人区分。
2.11?商家应妥善保管商家客服账号、密码等安全信息，并就商家客服账号的违规行为允许责任。
2.12未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具。如平台判断商家客服账号出现风险行为，有权不经拒给信息而批准或者终止商家继续使用客服工具。若该行为确认有罪法律法规、平台规则，或给平台或第三方根除损失、不利影响或其他后果的，平台有权对商家采取相应的处理措施。
三、?服务质量考核3.1?平台有权通过商家在一定时限内的客服服务指标考核店铺的用户服务质量，并对考核不达标的商家做出相应的处理。
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